Ali hrano in pijačo v nepoškodovani embalaži lahko vrnemo?

Se vam je že kdaj zgodilo, da ste v trgovini hiteli z nakupom in šele doma ugotovili, da ste v košarico vrgli izdelek, ki vam sicer ni všeč. Ali pa vas je v trgovino poslala boljša polovica, tašča ali prijatelj, pa ste jim prinesli napačne izdelke? Še bolj pogosto pa se pri nakupu "uštejemo", kadar pripravljamo kakšen piknik ali zabavo za večje število ljudi in nimamo občutka, koliko česa bi morali kupiti.

V primeru, ko gre zgolj za en izdelek ali izdelek, ki vas ni prav veliko stal, je hrano ali pijačo najlažje nekomu podariti, da ne gre v nič. Kadar pa gre za dražji izdelek, ali pa morda polno vrečo stvari, ki so nedotaknjene in v originalni embalaži ostale tudi po zabavi, pa bi marsikomu prišlo zelo prav, da bi jih lahko vrnil v trgovino.

Po pogovoru s trgovci smo ugotovili, da nekateri z veseljem ustrežejo svojim strankam, drugi pa vračil ne sprejmejo pod nobenim pogojem, prav zato smo pri ministrstvu za gospodarstvo, turizem in šport preverili, kaj pravi zakonodaja. Na dnu članka preverite, kateri trgovci bodo sprejeli vračilo in kateri ne.

Podjetje lahko samo določi politiko vračila blaga

"Podjetje skladno z veljavno zakonodajo blaga, ki nima napak in je bilo kupljeno v prodajalni (poslovnih prostorih) ni dolžno zamenjati ali vrniti kupnino," so pojasnili na gospodarskem ministrstvu.

Vendar pa lahko podjetje določi svojo politiko vračil, tudi za blago, ki je brez napak. Če si je kupec glede nakupa naknadno premislil, je odločitev, ali bo izdelke vzel nazaj in pod kakšnimi pogoji, prepuščena trgovcu, pravijo tudi na Zvezi potrošnikov Slovenije. "Če zamenjavo blaga ali vrnitev kupnine obljubi pod določenimi pogoji, potem je svojo zavezo dolžno izpolniti," dodajajo na ministrstvu.

Hofer in Lidl izdelke sprejmeta, v Sparu in Tušu vračila blaga brez napak niso mogoča

Kot že omenjeno, imajo trgovci različne politike vračil. V Hoferju pravijo, da kupcem ob predložitvi računa kupnino povrnejo za vse prehrambne izdelke, in sicer do preteka roka uporabe izdelka.

"Neprehrambne izdelke lahko kupci vrnejo ob predložitvi računa v roku 90 dni od datuma nakupa, po preteku tega obdobja pa jim pomagamo pri uveljavljanju garancije. Možnost vračila ne velja le za darilne kartice in uporabljene HoT vrednostnice," so pojasnili.

Dodajajo, je kupcem za vsa vprašanja na voljo Oddelek za informacije in pomoč strankam, kjer kupcu na podlagi informacij o nakupu pomagajo najti tudi račun, če ga je morda založil.

V Lidlu podobno poudarjajo, da sta kakovost izdelkov in zadovoljstvo kupcev na prvem mestu. "Zato smo postopke vračil zasnovali tako, da so za kupce čim bolj enostavni in dostopni," pravijo. Kupcem nudijo nadstandardno 45-dnevno jamstvo, kar pomeni, da lahko vsak prehrambni izdelek z veljavnim rokom uporabe, s katerim niso zadovoljni, vrnejo v katero koli našo trgovino po Sloveniji. "Ob predložitvi računa stranki nemudoma povrnemo celotno kupnino za vrnjen izdelek neposredno na blagajni," so dejali.

V primerih, ko gre za reklamacijo izdelka zaradi stvarnih napak, kot so prisotnost tujka ali pretečen rok uporabe zaradi kakovosti kupce prosimo, da nam podatke o nakupu in fotografije izdelka posredujejo preko spletnega obrazca ali elektronskega naslova. Naša služba za pomoč strankam nato vsak primer individualno obravnava. 

Pri nekaterih drugih trgovcih pa je zgodba drugačna. "V Sparu razumemo, da se kupci včasih znajdejo v situaciji, ko bi želeli izdelek vrniti ali zamenjati. Kljub temu vračilo, menjava ali izdaja dobropisa za živilske izdelke, tudi če so neodprti in ustrezno shranjeni, žal ni mogoča," so pojasnili.

Vračila sprejemajo le za tehnične, gospodinjske in tekstilne izdelke, in sicer ob predložitvi računa, pod vnaprej določenimi pogoji in v roku osmih dni od nakupa. Izdelek mora biti ob vračilu v originalni embalaži, neuporabljen, nepoškodovan, brezhiben in primeren za nadaljnjo prodajo.

Podobno so odgovorili tudi pri Tušu. "Živila so hitro pokvarljivo blago, in ko kupci izdelke odnesejo iz trgovine, nimamo več nadzora nad ravnanjem s temi izdelki. Zato kupcem ne omogočamo vračila," so pojasnili.

Vprašanja smo konec marca poslali tudi trgovinam Mercator, Leclerc in Eurospin, a odgovorov glede njihovih politik vračil do danes nismo prejeli.

Če izdelek naročite prek spletne trgovine, so pravila drugačna

Kot pravijo na gospodarskem ministrstvu, pa so pravila nekoliko drugačna pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, torej na primer pri nakupih prek spletne trgovine.

Splošno pravilo pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, je, da ima potrošnik pravico v 14 dneh obvestiti podjetje, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Vendar pa pri teh obstajajo določene izjeme. "Med njimi je tudi hitro pokvarljivo blago, kot so živila, rože ali blago, ki mu hitro poteče rok uporabe. Torej, če gre za hitro pokvarljivo blago, kot je na primer sveža pica, potem gre za izjemo, če pa gre za nakup blaga, ki ni hitro pokvarljivo in mu ne poteče hitro rok trajanja, kamor se lahko uvrsti čips in kokakolo, potem pa po našem mnenju ne gre za izjemo," pravijo na ministrstvu.

Medtem ko Lidl in Hofer nimata spletne trgovine, jo Spar in Tuš imata.

"Kupci lahko od spletnega nakupa odstopijo v 14 dneh, vrnejo pa lahko le nepoškodovane in neuporabljene izdelke v originalni embalaži. Odstop od pogodbe ne velja za hitro pokvarljiva živila, zato ta niso primerna za vračilo, razen če gre za reklamacijo. V primeru poškodovanih, pokvarjenih ali drugače neustreznih izdelkov lahko kupec uveljavlja reklamacijo. Če napako opazi že ob prevzemu, lahko izdelek tudi takoj zavrne," pravijo na Sparu.

Vračila in reklamacije sprejemajo v vseh poslovalnicah INTERSPAR ali po pošti, s kopijo računa. Kupnino za pravilno vrnjene ali utemeljeno reklamirane izdelke povrnejo po prejemu blaga oziroma dokazila o pošiljanju.

Pri Tušu, ki kupcem spletne nakupe omogoča prek portala Hitri Nakup, pa so nas preusmerili na spletno stran, kjer so pogoji za vračila opredeljeni v splošnih pogojih. Kupci blago lahko vrnejo v roku 14 dni od prevzema naročila. "Strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je le strošek vračila blaga. Ponudnik pošiljk z odkupnino ne sprejema. Kupec mora vrnjeno blago vrniti ponudniku najkasneje v 14 dneh od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa). Blago mora biti nepoškodovano in v nespremenjeni količini, z originalno embalažo," piše v pogojih.