Naval na kozmetične storitve: "Če bi odprla termin ob dveh zjutraj, bi ga zapolnila"

Vsi, ki so redni obiskovalci kozmetičnih salonov, vedo, da je poleti rezervacija termina za manikuro ali pedikuro skoraj misija nemogoče.

Ker bomo kmalu zakorakali v vrhunec poletne sezone, je s tem nastopil čas, ko je treba obiske kozmetičnih salonov načrtovati dodobra vnaprej ali pa se sprijazniti s tem, da termina ne bomo dobili. To smo preverili tudi v praksi – pri salonih, ki imajo možnost spletnega naročanja, smo pogledali, kdaj bi lahko dobili prvi termin za pedikuro, manikuro ali depilacijo, ki je poleti prav tako priljubljena storitev.

Eden večjih kozmetičnih salonov pri nas je salon trgovine DM – dm Studio. Na voljo je več različnih oblik manikur, mi pa smo izbrali možnost klasične manikure in permanentnega UV-lakiranja nohtov, saj je to poleti priljubljena izbira. Permanentni lak namreč zdrži veliko dlje.

Prvi prost termin v salonu je bil na voljo še isti dan ob 15. uri, pri čemer lahko sklepamo, da je neka stranka odpovedala. V naslednjih desetih dneh namreč ni bil na voljo noben prost termin za manikuro.

Tudi pri iskanju termina za pedikuro je bilo podobno. Izbrali smo klasično pedikuro s permanentnim UV-lakiranjem, saj je zaradi zgoraj omenjenega razloga ta med bolj priljubljenimi. Tudi v tem primeru prost termin v desetih dneh, ki jih sistem prikaže, ni bil na voljo. Možnost, ki jo ima stranka, je, da izbere termin, za katerega se želi postaviti v čakalno vrsto. A ob tem se izpiše opozorilo: "Čakalna vrsta ne zagotavlja termina, če pa se slučajno kakšen sprosti, vas o tem obvestimo."

Preverili smo, ali so okoliščine v drugih kozmetičnih salonih podobne. Lassana, ki sicer nudi tako frizerske kot kozmetične storitve, ima salone na kar 15 lokacijah. Izbrali smo dva – enega v centru Ljubljane in drugega zunaj središča prestolnice. V obeh salonih je bilo na voljo nekaj več terminov kot v dm Studiu, a ob zelo zgodnjih urah, na primer ob šesti uri. Za depilacijo nog ali bikini predela bi na primer morali na prvi prosti termin počakati cel teden, tudi takrat pa so na voljo le dopoldanski termini, ko je večina ljudi v službi.

Prebijanje skozi sisteme za spletno naročanje pri drugih, manjših kozmetičnih salonih, kjer je manj zaposlenih, je pokazalo, da je tam termin še težje dobiti – ponekod termin za manikuro in pedikuro ni na voljo vse do septembra. Če v enem od manjših ljubljanskih salonov izberete možnost permanentnega lakiranja z manikuro, vas gumb "na prvi prosti termin" popelje vse do datuma 20. avgust. Na estetsko pedikuro z lakiranjem bi prav tako morali počakati do sredine avgusta.

"Če bi odprla termin ob dveh zjutraj, bi ga zapolnila"

O poletni zasedenosti kozmetičnih salonov smo govorili z Marušo Rigler, lastnico salona Maru Beauty v središču Ljubljane. Da je prav to letni čas, ko je strank daleč največ, je potrdila tudi ona. "Prihajajo tudi tiste stranke, ki v drugih delih leta ne obiskujejo salonov," je dejala in dodala, da je poleti tudi največ porok in s tem dodatnih strank.

Kot je povedala sogovornica, je redne stranke "navadila", da si morajo poleti termine rezervirati vnaprej. "Tudi po tri ali več terminov vnaprej, predvsem za popoldan, saj so ti običajno najhitreje polni," je dodala.

Stanje je v tem letnem času tako hektično, da stranke "prežijo" na morebitne odpovedi, ki bi sprostile vsaj eno uro v tednu. Kot to oriše Rigler, bi termine zapolnila tudi ob dveh ali treh ponoči, če bi jih razpisala. "Včasih mi je prav fascinantno, ko odprem dodatne termine, na primer v soboto popoldne, in gredo kot za med. Zdi se, kot da stranke osvežujejo spletno stran in lovijo termine."

Poletje sama kot lastnica salona doživlja tudi kot potencialno obdobje za pridobivanje novih stalnih strank. Včasih namreč kdo odpove termin, rezervira pa ga nova stranka, ki morda v svojem salonu termina ni dobila. "Tako velikokrat postanejo naše stalne stranke tudi v drugem letu," je pojasnila sogovornica. Le redko se zgodi, da stranke termin odpovejo, saj vedo, da bodo novega le stežka dobile, je še dodala.

Pestro tudi v času decembrskih praznikov

Po dolgoletnih izkušnjah v kozmetični industriji – pred odprtjem svojega salona je več let delala kot zaposlena v enem od ljubljanskih salonov – sogovornica opaža, da se borba za termine začne že okoli prvomajskih počitnic, ko se stranke odpravljajo na prve dopuste v letu. "Takrat se začne sezona pedikur, ki traja do septembra oziroma takrat, ko znova obujemo zaprte čevlje," je dodala.

Poleti so poleg pedikur in manikur priljubljene tudi depilacije, jeseni pa v ospredje stopijo storitve, kot so nega obraza in lasersko odstranjevanje dlak. Dopusta poleti praktično ne pozna, je dejala.

Podobno hektično obdobje, kot je poleti, spet nastopi v drugi polovici decembra. "Dnevi pred božičem so dnevi, ko bi vsi radi imeli termin. Takrat so najbolj priljubljene manikure," je navedla lastnica salona Maru Beauty.

Posebnost decembrskega prazničnega obdobja je tudi v tem, da termine zasede veliko strank, ki sicer živijo v tujini, obisk domovine pa izkoristijo tudi za kozmetične storitve, ki so pri nas še vedno precej cenejše kot na primer v Švici, Nemčiji ali čez lužo, še dodaja sogovornica.