Na računu opazil nekaj, kar ga je razjezilo: "Bodo začeli zaračunavati še nasmeh natakarja"

Obisk restavracije se je za poljskega vplivneža Macieja Krula, na spletu znanega kot BlejtramTv, končal z neprijetnim presenečenjem. Šele po obroku in plačilu je namreč na računu opazil dodaten strošek, ki ga po njegovih besedah osebje ni vnaprej pojasnilo. Čeprav ni šlo za velik znesek, ga je zmotilo predvsem to, da za doplačilo ni vedel, preden je poravnal račun.

Krul, ki mu na YouTubu sledi več kot 70.000 ljudi, je fotografijo računa delil na družbenih omrežjih in sprožil razpravo o dodatnih stroških v gostinskih lokalih. Kot poroča Index.hr, ga cene naročenih jedi niso zmotile. Težava se je skrivala v zadnji postavki računa.

Na računu ga je čakalo nepričakovano doplačilo

Med naročenimi jedmi so bile tagliatelle s kozicami, za katere je bilo treba odšteti 12,50 evra, in goveji zrezek s pire krompirjem, ki je stal 13,70 evra. Pozornost vplivneža pa je pritegnila dodatna postavka: strošek storitve v višini 15 poljskih zlotov oziroma približno 3,40 evra.

Po njegovih besedah za ta dodatek ni izvedel pred plačilom. Šele ko je zapustil restavracijo in si podrobneje ogledal račun, je opazil, da mu je bil poleg hrane zaračunan tudi strošek storitve.

Krul je posumil, da je bilo obvestilo o doplačilu morda zapisano v drobnem tisku na jedilniku, vendar poudarja, da ga nihče na to ni izrecno opozoril. Prepričan je, da bi moral gost za takšen dodatni strošek izvedeti jasno in pravočasno.

Osebje se je sklicevalo na sistem, denar pa so mu vrnili

Ko je vplivnež opozoril na sporno postavko, naj bi mu osebje sprva pojasnilo, da je sistem tako nastavljen. Krul s tem ni bil zadovoljen in pri svojem vztrajal, dokler mu niso denarja na koncu vrnili.

Ob tem je poudaril, da ne gre toliko za sam znesek kot za načelo. Po njegovem mnenju je nesprejemljivo, da gost dodatno plačilo opazi šele po končanem obroku, še posebej če mu nihče ni jasno povedal, da bo storitev posebej zaračunana.

"Ne gre za 15 zlotov, to ni ravno velik znesek. Gre za načela," je pojasnil v svoji objavi.

Svoje sledilce je pozval, naj račune vedno pregledajo in preverijo, ali se zaračunani zneski ujemajo z naročilom. Opozoril je tudi, da bi lahko takšna praksa po njegovem mnenju vodila do vedno novih doplačil za storitve, ki jih gostje sicer pričakujejo kot del običajnega obiska restavracije.

"Bodo kmalu zaračunavali še klimo in nasmeh natakarja?"

Krul je svoje nezadovoljstvo izrazil tudi s sarkastično pripombo. Če bodo gostje takšne dodatke sprejemali brez vprašanj, bi lahko restavracije po njegovih besedah nekoč začele zaračunavati še jedilni pribor, podstavke, klimatsko napravo ali celo nasmeh natakarja.

Prav ta primerjava je dobro povzela njegovo glavno sporočilo: težava ni nujno v višini posameznega doplačila, temveč v preglednosti cen in načinu, kako so gostje o njih obveščeni.

Ob tem je treba razlikovati med samim zaračunavanjem storitve in načinom obveščanja o njej. Dodatna pristojbina sama po sebi še ne pomeni prevare, vendar je za gosta pomembno, da so pogoji in končna cena jasno predstavljeni pred naročilom oziroma plačilom.

Sledilci razdeljeni glede dodatnih stroškov

Pod objavo se je zvrstilo veliko komentarjev, številni uporabniki pa so se postavili na vplivneževo stran. Nekateri so zapisali, da so naveličani dodatnih pristojbin, ki se pojavijo šele na računu, in se spraševali, zakaj bi morali gostje posebej plačevati za osnovno postrežbo.

Eden od komentatorjev je opozoril, da so plače zaposlenih in stroški poslovanja praviloma že vključeni v cene jedi, zato se mu dodatno zaračunavanje običajne storitve ne zdi smiselno. Ob tem je izpostavil tudi razlike med državami, kjer so sistemi plačevanja in običaji glede napitnin različni.

Drugi uporabnik se je odzval precej bolj šaljivo. "Toliko denarja samo za to, da prinesejo krožnik na mizo. So hodili po rokah in pladenj držali z nogami? To je noro," je zapisal.

Pojavila se je tudi drugačna razlaga. Eden od sledilcev je ugibal, da bi lahko restavracije takšne pristojbine uvajale zato, ker gostje vse redkeje puščajo napitnine.