Petrolovi zaposleni opozorili na grožnje zaradi novih pravil, podjetje spremenilo navodila

Na uredništvo so se obrnili anonimni zaposleni, ki so opozorili na dogajanje na določenih Petrolovih prodajnih mestih. Tam so, kot so navedli, zaradi novega načina preverjanja osebnih dokumentov pri vsakem nakupu določenih tobačnih izdelkov, pogosto tarča žaljivk in groženj.

"Osebni dokument moramo zahtevati tudi od starejših ljudi, pri katerih ni razumnega dvoma o polnoletnosti. /.../ Kupci pogosto ne razumejo, zakaj morajo pri svojih petdesetih, šestdesetih ali sedemdesetih pokazati osebni dokument. Svoje nezadovoljstvo nato usmerijo proti prodajalcem – prihaja do prerekanja, žalitev, povzdigovanja glasu in tudi zastrašujočih izjav," so zapisali Petrolovi zaposleni v anonimnem pismu.

Kot so zatrdili, so jim nadrejeni predali navodila, naj ostanejo mirni, profesionalni in se ne spuščajo v konflikte. "To ne preprečuje agresivnega vedenja kupcev in ne zagotavlja varnosti zaposlenih. Kaj naj stori prodajalka, ko stranka začne kričati nanjo? Kaj, ko si prebere njeno ime na priponki in ob odhodu izreče besede, ki jih lahko razume kot grožnjo? Ali je dovolj, da ostane mirna in profesionalna?" se še sprašujejo zaposleni.

Kot poudarjajo, ne nasprotujejo preverjanju starosti kupcev in preprečevanju prodaje mladoletnim osebam, a se sprašujejo, kdo jih bo zaščitil pred konflikti, ki "nastajajo zaradi odločitev vodstva".

Po navedbah zaposlenih se ukrep preverjanja starosti ob nakupu tobačnih izdelkov izvaja na prodajnih mestih, kjer je zaradi predhodnih kršitev že prišlo do prepovedi njihove prodaje.

Preverjanje osebnega dokumenta pri vsakem nakupu ne bo več nujno

Obrnili smo se na Petrol, kjer so poudarili, da si prizadevajo za dosledno spoštovanje zakonodaje ter da zakon o omejevanju uporabe tobačnih in povezanih izdelkov omogoča preverjanje starosti pri vsakem kupcu, ne glede na njegovo starost ali videz. Potrdili so, da so preverjanje starosti vseh kupcev preventivno uvedli na določenih prodajnih mestih, ki so jih, kot so zapisali, "izbrali selektivno".

Kot priznavajo v družbi, se zavedajo, da je takšno preverjanje pri nekaterih kupcih povzročilo nezadovoljstvo, zaposlene pa postavilo v neprijetne situacije. "Njihove pomisleke jemljemo resno," zatrjujejo. Po novih navodilih se morajo zaposleni tako še vedno prepričati o polnoletnosti kupca, vendar preverjanje osebnega dokumenta pri vsakem nakupu ni več izrecno zahtevano. Obenem pa poudarjajo, da se v primeru, da starosti ni mogoče zanesljivo preveriti, prodaja ne izvede.

"Posebej poudarjamo, da zaposleni izvajajo pravila podjetja, zato ni sprejemljivo, da so zaradi tega izpostavljeni žaljivkam, pritiskom ali grožnjam. Kupce prosimo za razumevanje in spoštljiv odnos do naših zaposlenih. Morebitne pripombe glede pravil naj naslovijo na podjetje, ne na zaposlene, ki jih izvajajo," so zapisali v Petrolu.

Kot so še dodali, imajo na prodajnih mestih vzpostavljene varnostne protokole, ki poleg navodil za ravnanje v konfliktnih situacijah vključujejo tudi postopke za pridobitev ustrezne pomoči.