Ta teden je zaživel nov projekt, s katerim klicni center 114 ne bo reševal le z lanskimi poplavami povezanih problemov. "Stisk ljudi je mnogo in bistveno presegajo poplave," pravi vodja centra Andrej Šter. Prva občina, ki se je vključila v nov projekt, je Laško, kjer so se v sredo z občani sestali svetovalci iz klicnega centra, župan, predstavniki občinske uprave, civilne zaščite, humanitarnih organizacij …
Klicni center za obnovo po poplavah, ki je zaživel v začetku septembra lani, je do danes prejel že okoli 6.200 klicev. Čeprav so nekateri ob njegovi ustanovitvi napovedovali, da naj bi obstajal kakšnega pol leta, pa je še kako živ. Prvotni nalogi, da svetovalci v klicnem centru odgovarjajo na vprašanja prizadetih v avgustovskih poplavah, če odgovorov ne vedo, pa jih v najkrajšem možnem času pridobijo in posredujejo, so sledile nove in nove zadolžitve.
V oktobru so začeli svetovalci posamično obiskovati tiste, ki so bili v ujmi najbolj prizadeti. Kot pravi vodja klicnega centra 114 Andrej Šter, so se odpravili k lastnikom tistih stanovanjskih objektov, na katerih je nastala več kot 70-odstotna škoda ali je bila škoda višja od 150 tisoč evrov. Obiskali so jih več kot 80. “Ti obiski niso trajali četrt ure, temveč po pol dneva. Ljudje so nam povedali vse mogoče. Seznanili so nas, kaj so glavni problemi, kakšne so njihove želje, kje lahko sami priskočijo na pomoč … Na koncu pogovora smo jim pustili številke posebnih mobilnih telefonov, ki so namenjeni zgolj tej komunikaciji,” pojasnjuje Šter. In hudomušno dodaja, da so se “znašli v nekakšni vlogi, v kakršni so osebni bančni svetovalci”. S sedmimi v ujmi močno prizadetimi lastniki stanovanjskih objektov, s katerimi je v stiku sam, se sliši vedno, ko je to potrebno – tudi zvečer ali ob nedeljah.
Šter ne skriva, da so morali na državne in občinske uradnike večkrat pritiskati, naj delajo učinkovito, hitro in usklajeno. Na kakšno vprašanje so morali pridobiti mnenja več resorjev, ki so bila sicer strokovno pripravljena, a jih ni bilo mogoče “stakniti skupaj”. Prav tako so pristojne po ministrstvih in službah večkrat opozarjali, naj se ne sklicujejo na to, da imajo za odgovore 30 dni časa; pripraviti jih morajo hitro in z njimi odgovoriti na vprašanja.
“Rok nismo lomili, je bilo pa treba marsikdaj na glas in zelo odločno reči, da je treba delati drugače, kot se je doslej,” pravi Šter. Po njegovih besedah je poleg tega, da uradniki obvladajo svoje področje, izjemno pomembno tudi to, da znajo ljudem prisluhniti in jim pomagati.
Prvi mož klicnega centra še izpostavlja, da je bilo včasih treba kakšnemu ministru namigniti, naj zaposlenim na svojem resorju naroči, naj delajo, saj da verjetno ne želi, da bi premier na seji vlade njegovo ministrstvo izpostavil kot najbolj neučinkovitega. “Saj ne, da kar tja v en dan psujem, če je treba, pa to z veseljem naredim,” dodaja.
Ob tem opozarja na težave, ki se pojavijo ob vsakokratni menjavi na čelu ministrstev ter jih je bilo zaznati tudi ob zadnjem dogajanju na ministrstvih za kmetijstvo in za naravne vire in prostor. “Menjava ministra vedno prinese zastoj pri delu resorja. Celo če so ljudje pripravljeni delati, se opazi, kadar manjka odločevalec. Najbolj varno za državnega uradnika je namreč, da oceni, da bi lahko v primeru, če bo kaj naredil, storil napako. In se odloči, da ne bo nič naredil,” ocenjuje Šter.
Po obisku omenjenih osemdeset lastnikov stanovanjskih objektov so svetovalci v klicnem centru dobili nalogo, da pokličejo lastnike vseh 350 objektov, ki se bodo verjetno preselili. Te klice je center sedaj že opravil; sogovornike je seznanil z možnostmi, ki jih imajo, s postopkom, obiskom komisije … Pri tem pa se je izkazalo, da seznam ni popoln in se oblikuje še nov ter bo torej moral center opraviti še dodatne klice.
V klicnem centru 114 se zavedajo, da vprašanj, ki se nanašajo na lanske poplave, še dolgo ne bo zmanjkalo. So pa pri dosedanjem delu prišli v stik z mnogimi ljudmi, ki so se znašli v veliki stiski, čeprav jim poplave in plazovi niso odnesli hiše ali naredili velike škode. Z ljudmi, ki nimajo denarja, da bi ogreli stanovanje, ki – če nimajo kakšnih dobrih sorodnikov ali sosedov – nimajo niti za jesti … “Stisk ljudi je mnogo in bistveno presegajo poplave,” pravi prvi mož klicnega centra.
Tako je ta teden pod okriljem kabineta predsednika vlade zaživel nov projekt, v katerega želijo na prijazen, a organiziran način v večji meri vključiti lokalno samoupravo. “Velikokrat je zaznati tekmovanje med državo in občinami, toda vsi se morajo postaviti na isto stran. Problemov je namreč mnogo več, kot jih je mogoče odpraviti. Zmagovalna kombinacija je sodelovanje državnih organov, lokalne samouprave in civilne družbe, v okviru katere se lahko vključijo humanitarci, farna skupnost, posamezniki …,” je prepričan Šter.
Prva občina, ki se je vključila v projekt, je Laško; zanjo so se odločili, ker ima pri popoplavni pomoči veliko prakse. Tako so se v sredo s tamkajšnjimi občani sešli svetovalci iz klicnega centra, župan Laškega Marko Šantej, predstavniki občinske uprave, civilne zaščite, Karitasa, Rdečega križa … Šter je bil sicer nekoliko razočaran, ker je vodja tamkajšnje enote centra za socialno delo sredi sestanka povedala, da odhaja in zapustila dvorano. Do sistema centrov za socialno delo je zelo kritičen. Kot pravi, sicer tudi tu obstajajo “častne izjeme”, ki se trudijo, gredo med ljudi in se povežejo z drugimi službami, kot je na primer NIJZ, ki ima odličen sistem za psihosocialno pomoč ljudem. “A mora ta inštitut najprej priti do informacij, komu pomagati.”
Ker pa ljudje svojih težav pogosto ne želijo razkriti pred množico, so se lahko občani Laškega s svetovalcem klicnega centra sestali tudi v ločeni sobi. Obisk je bil očitno koristen, saj so v centru že naslednji dan prejeli klice kar sedmih občanov Laškega: trije so bili navzoči na sredinem sestanku, štirje so bili o njem obveščeni. Po Šterovih besedah pa so po tem srečanju tudi bolje seznanjeni, kaj svetovati na naslednjih obiskih, predstavnike katerih služb še pripeljati, kako povabiti ljudi …
Pa se ne bojijo, da bodo zasuti s klici in povabili? Kaj če se bodo nanje obrnili ljudje iz vseh 212 občin? “Potem bomo za reševanje njihovih problemov potrebovali nekaj več časa, nikomur pa ne bomo zaprli vrat,” odgovarja Šter. In dodaja, da seveda ni mogoče pričakovati, da bo klicni center 114 rešil vse probleme ter da to tudi ne more biti njihova ambicija. Želijo pa pritegniti vse tiste, ki znajo pomagati ali pa so to dolžni storiti.
Po objavi članka so iz laške enote celjskega CSD poslali odziv. Pojasnili so, da je uslužbenka CSD sestanek predčasno zapustila zaradi “nujnih aktivnosti, povezanih z ogroženostjo mladoletnega otroka”, česar ob odhodu s sestanka ni posebej navedla. Poudarili so tudi, da sistem pri njih dobro deluje in da je ravno zaradi pogostih poplav v Laškem tudi dobro odziven.
Kakšno je tvoje mnenje o tem?
Bodi prvi, ki bo pustil komentar!