Klicni center, kjer lahko ljudje dobijo informacije o prostih zdravnikih po državi, se po manj kot tednu dni delovanja sooča s težavami. Podatki, ki jih operaterji nudijo pacientom, so netočni in zastareli. Ministrstvo za zdravje, ki bdi nad projektom, odgovornost za napake pripisuje Zavodu za zdravstveno zavarovanje Slovenije. Tam pa očitke zavračajo in paciente pozivajo, naj namesto klicnega centra pokličejo njih.
Prvega marca je začel pod okriljem ministrstva za zdravje delovati klicni center za podporo uporabnikom zdravstvenega sistema. Na številki 080 18 01 lahko pacienti med drugim izvejo, kateri družinski zdravniki še sprejemajo paciente in kje so ambulante za neopredeljene. Že v prvih dneh pa so se na delovanje klicnega centra usuli očitki – predvsem zaradi neažurnosti podatkov o prostih zdravnikih.
Preberite še: Minister za zdravje Danijel Bešič Loredan za N1: “S predsednikom vlade sva eno”
Na očitke o netočnih informacijah glede prostih družinskih zdravnikov pa so na ministrstvu za zdravje danes pojasnili, da se klicni center še vedno sooča z neažurnimi podatki, ki jih pridobijo od Zavoda za zdravstveno zavarovanje Slovenije (ZZZS). Kot so še navedli, bo ministrstvo zato ZZZS ponovno pozvalo, naj bolj ažurno sledi in prilagaja informacije glede razpoložljivosti zdravnikov, saj so trenutno največja težava pri delovanju klicnega centra očitno prav neažurni podatki zavoda. “V interesu vseh bi namreč moralo biti, da so javne baze kakovostne in v korist uporabnikov zdravstvenega sistema. Če območne enote ZZZS razpolagajo z bolj ažurnimi podatki o prostih zdravnikih, bi bilo smiselno, da bi klicni center ljudi usmerjal neposredno na območne enote zavoda”, so zapisali v sporočilu za javnost.
Na ministrstvu v svoj zagovor še pravijo, da gre za pilotni projekt, ki bo s pridobljenimi informacijami omogočil vpogled v delovanje sistema v praksi, podal dodatne usmeritve in osvetlil priložnosti za izboljšave. Dodajajo, da ves čas spremljajo odzive in potek procesov v klicnem centru ter z informacijami seznanjamo tudi delovno skupino za dostopnost v sklopu ministrstva za zdravje. “Vse predloge za izboljšave bomo tudi skušali čim prej implementirati v delovanje klicnega centra, vsekakor pa bomo klicni center po izteku dvomesečnega pilotnega projekta v drugi fazi ustrezno nadgradili in še izboljšali, saj je želja, da bi uporabniki zdravstvenih storitev vse informacije lahko dobili na enem mestu,” so še dodali.
Preberite še: Razčiščevanje ministra in zdravstvene blagajne, ki ostajata na bojni nogi
Z ministrstva za zdravje so sporočili, da prva analiza kaže, da klicatelji poleg pomoči pri iskanju osebnega zdravnika, iščejo informacije o razpoložljivih ambulantah za neopredeljene, ginekologih in zobozdravnikih. Odzivi ljudi pa so po njihovih navedbah pozitivni. “Večina ljudi, ki so se obrnili na klicni center in tako končno dobili sogovornika, je po prvih odzivih zadovoljna. Nekateri ljudje, ki imajo težave in jim v klicnem centru pomagajo z informacijami, v klicni center tudi sporočajo povratne informacije in ob tem izražajo hvaležnost in zadovoljstvo, da so svoje težave uredili. Številni so prav s pomočjo klicnega centra v minulih dneh prišli do osebnega zdravnika,” so sporočili.
Kdo je kriv za netočne informacije?
O težavah klicnega centra je danes pisal tudi Dnevnik. Kot pišejo, je pred zagonom klicnega centra minister Danijel Bešič Loredan dejal, da želi od pacientov dobiti mnenja o zdravstvenem sistemu, zato je operaterjem v klicnem centru naložil dodatno delo. Po navedbah časnika v praksi to zbiranje podatkov poteka tako, da Telekomovi operaterji zbirajo pritožbe klicateljev, operaterji pa nato od zdravstvenih domov po državi zahtevajo, da v roku 24 ur navežejo stik s pritožniki, in v istem časovnem obdobju sporočijo klicnemu centru, kako so razrešili primer.
V ljubljanskem zdravstvenem domu so za Dnevnik povedali, da jim zahteve ministra povzročajo precej dodatnega dela. V prvih dveh dneh so se morali zagovarjati zaradi klicev devetih ljudi. Po analizi vsebine klicev pa so ugotovili, da je šlo za nenujna urejanja administrativnih zadev, pri čemer jim je ministrstvo naložilo, naj jih prioritetno rešijo v 24 urah.
Dnevnik navaja tudi primer, ko so pacienta, ki je iskal prostega osebnega zdravnika, operaterji v klicnem centru usmerili na zdravnici, ki pacientov nista več opredeljevali. In medtem, ko skušal ministrstvo za zdravje odgovornost za netočne informacije preložiti na ZZZS, tam ljudem svetujejo, naj zaradi slabih izkušenj raje neposredno pokličejo na območne enote ZZZS. “Dobili bodo kakovostnejše in celovitejše informacije,” so za časnik povedali na ZZZS. Na očitke ministrstva bo generalna direktorica ZZZS Tatjana Mlakar odgovorila na sredini novinarski konferenci.
Na ministrstvu za zdravje sicer ocenjujejo, da je bila vzpostavitev klicnega centra nujno potrebna, saj so uporabnikom zdravstvenega sistema omogočili takojšnji dostop do sogovornika ter usklajeno vodenje skozi sistem. Od 1. do 7. marca so v klicnem centru sprejeli 1156 klicev, povprečni čas pogovora je trajal dobre štiri minute, večina ljudi, ki se je od minule srede do včeraj obrnila na brezplačno telefonsko številko 080 18 01, pa je potrebovala pomoč pri izbiri osebnega zdravnika, so sporočili z ministrstva za zdravje.
Klicni center je financiran iz sredstev ministrstva, vrednost projekta pa ocenjujejo na 38.500 evrov. V klicnem centru, ki deluje vsak delavnik med 9. in 16. uro, se oglašajo zaposleni na Telekomu, ki so za namen novih nalog že opravili izobraževanje. Skupaj je odprtih 40 linij.
Spremljajte N1 na družbenih omrežjih Facebook, Instagram in Twitter.
Kakšno je tvoje mnenje o tem?
Sodeluj v razpravi ali preberi komentarje