Ne dobim SMS-sporočila za vpis v aplikacijo. Kaj pravijo slovenski operaterji

Na nas se je obrnilo več bralcev z enako težavo: pri določenih aplikacijah, ki za registracijo ali vpis na telefonsko številko pošljejo potrditveno kodo (t. i. A2P, "application to person" sporočilo, op. a.), uporabniki tega SMS-a nikoli ne dobijo ali pa ga dobijo veliko prepozno.

Takšna težava se na primer pojavlja pri aplikacijah za sporočanje, kot sta Signal in Telegram, bralka pa nas je o tem obvestila tudi pri uporabi svoje spletne banke.

Prav tako je pred nekaj meseci uporabnik platforme Reddit druge slovenske uporabnike spraševal za nasvet, češ da mu dvostopenjska verifikacija prek SMS-sporočil ne deluje.

Komentatorji so v odgovor opisali tudi svoje izkušnje. Eden od njih si je na primer tolikokrat poslal potrditveno kodo, ki je nikoli ni dobil, da mu je plačilna platforma PayPal blokirala dostop do računa. Drug uporabnik je zapisal, da mu težave povzroča prav vpis v Signal na Telekomovem omrežju, kjer so mu ob prošnji za pomoč odvrnili, da težava ni nastala pri njih, temveč pri ponudniku aplikacije.

Na Telemachu tudi 20 prijav na teden

S tovrstnimi vprašanji se uporabniki na slovenske mobilne operaterje obrnejo razmeroma pogosto. Na Telemachu denimo tedensko prejmejo približno dvajset prijav, povezanih s prejemanjem mednarodnih A2P sporočil.

Na A1 medtem beležijo manj tovrstnih prijav. V zadnjih letih se težave pri dostavi posameznih SMS-sporočil uporabnikom občasno pojavijo, a kot pravijo, gre predvsem za osamljene primere, katerih pogostost v posameznih obdobjih niha – včasih jih je več, včasih praktično nič.

Primere, ko uporabniki pri registraciji ali prijavi v določene aplikacije ne prejmejo potrditvenega SMS-sporočila ali pa ga prejmejo z zamudo, tako na Telekomu kot na T-2 zaznavajo občasno.

Število prijav po besedah T-2 sicer ni veliko, se pa težava pojavlja dovolj pogosto, da jo zaznavajo pri podpori uporabnikom. Največkrat gre za primere registracij v aplikacije, ki za pošiljanje potrditvenih kod uporabljajo mednarodne SMS-posrednike.

Sporočilo pogosto sploh ne doseže slovenskega omrežja

Neprejem ali zamuda tovrstnih sporočil po oceni operaterja T-2 običajno nista omejena na posamezno aplikacijo ali mobilnega operaterja, temveč gre za pojav, ki se občasno pojavlja v mednarodnem A2P SMS-prometu. Največkrat gre za posledico kombinacije varnostnih mehanizmov v omrežjih, mednarodnega usmerjanja SMS-prometa in infrastrukture zunanjih ponudnikov storitev.

"Ponudniki storitev za pošiljanje potrditvenih kod uporabljajo verigo mednarodnih posrednikov oziroma agregatorjev. Če na tej poti pride do tehnične napake ali blokade prometa zaradi nerešenih finančnih razmerij med posredniki, se prenos zaustavi in sporočilo sploh ne doseže slovenskega omrežja," pa o tem podrobneje razlagajo na Telekomu Slovenije.

Ponudniki storitev določenih sporočil, tako A1, ne pošiljajo po ustreznih pogodbenih poteh, zaradi česar sporočilo ni dostavljeno.

V tovrstnih primerih, kot pojasnjujejo na Telemachu, ne morejo preveriti, od kod težava izvira oziroma na kateri točki dostava ni bila uspešna.

"Ponudniki zaradi zaščite preventivno blokirajo določene tranzitne poti"

Obstaja namreč več "točk", kjer se lahko pošiljanje A2P sporočil na mednarodnem nivoju zatakne. Morda gre za posledico vse bolj aktivnega preprečevanja zlorab in nezaželenega A2P-SMS prometa ter s tem povezano zapiranje tako imenovanih "sivih poti" oziroma nepooblaščenih poti dostave SMS-sporočil in delovanje varnostnih mehanizmov oziroma SMS-požarnih zidov, ki lahko določena sporočila blokirajo ali upočasnijo, navajajo na T-2.

Varnostni vidik izpostavljajo tudi na Telekomu: "Mednarodni promet poslovnih sporočil SMS je pogosto tarča zlorab, kot je umetno generiranje prometa. Ponudniki in agregatorji zato zaradi zaščite preventivno blokirajo določene tranzitne poti, kar občasno prepreči tudi dostavo legitimnih sporočil."

Prav tako sta na svetovni ravni med razlogi odvisnost aplikacij od globalnih SMS-posrednikov in vozlišč, kjer lahko obremenitve ali motnje vplivajo na dostavo širšemu krogu uporabnikov, in pa večstopenjsko mednarodno usmerjanje SMS-prometa, ki lahko povzroča dodatne zakasnitve, pravijo na T-2.

Težava lahko nastane tudi pri posameznem operaterju, čeprav naši sogovorniki to – pričakovano – navajajo kot manj verjeten razlog. Lahko pa je kriva tudi sama naprava, njene nastavitve, operacijski sistem, programska oprema ali protivirusne nastavitve, še naštevajo.

Kaj lahko poskusite

Na T-2 uporabnikom običajno svetujemo nekaj osnovnih preveritev na ravni naprave in aplikacije za ponovni poskus prejema kode. Preverijo naj, ali je mobilna številka pravilno vpisana v mednarodni obliki in ali imajo vzpostavljeno normalno mobilno omrežno povezavo (signal, gostovanje).

Prav tako naj potrditveno kodo po nekaj minutah znova zahtevajo, saj lahko prihaja do začasnih zakasnitev v mednarodnem SMS prometu. Če aplikacija omogoča alternativne načine preverjanja (npr. glasovni klic ali e-pošto), uporabnikom svetujejo tudi uporabo teh možnosti.

Tudi aplikacija Signal na svoji spletni strani svetuje, da če ste se poskusili registrirati prevečkrat, počakajte nekaj časa (eno uro ali en dan), preden se poskusite registrirati ponovno. To je težavo rešilo tudi pri nekaterih naših bralcih.

Sporočilo pogosto pristane med nezaželeno pošto

Obenem naj uporabniki preverijo, ali imajo omogočen sprejem SMS-sporočil in morebitne filtre za neželeno pošto. Vsi operaterji namreč opažajo primere, da so sporočila dejansko dostavljena, a jih telefon samodejno preusmeri v mapo za nezaželena oziroma "spam" sporočila, pravijo na Telemachu: "Uporabniki tega pogosto ne opazijo oziroma ne vedo, kje lahko ta sporočila preverijo. V takšnih primerih imamo v sistemu zabeleženo uspešno dostavo sporočila uporabniku, uporabnikom pa dodatno svetujemo, kje v telefonu lahko preverijo prejeta sporočila."

Če to ne deluje, lahko poskusijo ponovno zagnati napravo ali osvežiti povezavo v mobilnem omrežju (npr. vklop in izklop letalskega načina) ali pa posodobiti aplikacijo in operacijski sistem naprave, še svetuje T-2.

Uporabniki določenih znamk naprav, kot sta na primer Huawei in Xiaomi, pa morajo slediti določenim posebnim korakom za namestitev aplikacije.

Obrnite se na ponudnika aplikacije

Tudi na T-2 poudarjajo, da težave, ker je ta pogosto povezana z mednarodnim A2P-SMS usmerjanjem in varnostnimi mehanizmi v omrežjih, ne boste mogli nujno rešiti na ravni uporabniških nastavitev ali vaše naprave.

Tako pri Telemachu kot A1 uporabnikom svetujejo podobno, kot so na Telekomu svetovali zgoraj omenjenemu uporabniku na Redditu: naj se obrnejo na ponudnika aplikacije in težavo prijavijo neposredno njemu. Po izkušnjah Telemacha je vzrok težave namreč najpogosteje na strani samega izvora pošiljanja.

Eden od tujih uporabnikov forumov pa je dejal, da je nazadnje pomagalo zgolj to, da je aplikacijo izbrisal s telefona, ga ugasnil in ponovno prižgal ter nato na novo naložil aplikacijo.