Velika afera tehnološkega velikana: so televizorji prisluškovali vašim pogovorom?

Pametni televizorji južnokorejskega tehnološkega velikana LG naj bi prisluškovali pogovorom, jih prikrito snemali in podatke pošiljali na splet, piše britanski Mail Online.

Ugotovitve izhajajo iz preiskave, ki sta jo ob pomoči dveh varnostnih analitikov izvedla YouTubova kanala Gamers Nexus in Level1Techs.

Njuni avtorji trdijo, da so odkrili obsežno zbiranje podatkov, namenjeno ciljnemu oglaševanju v okviru LG-jevega oddelka LG Ad Solutions.

Po ugotovitvah preiskave naj bi LG-jeve zmogljivosti za zbiranje podatkov temeljile na sistemu ACR (Automatic Content Recognition – samodejno prepoznavanje vsebin).

Ta televizorju omogoča, da zajema kratke odseke zvoka in slike, jih primerja z zbirko medijskih vsebin ter natančno ugotavlja, kaj je prikazano na zaslonu oziroma kaj se predvaja prek zvočnikov.

LG naj bi te podatke uporabljal za spremljanje gledalskih in poslušalskih navad ter na njihovi podlagi oblikoval natančnejše profile za ciljno oglaševanje.

Takšna praksa pri pametnih televizorjih ni neobičajna.

Gamers Nexus pa je ugotovil, da tako imenovano "trigger window" oziroma časovno okno po sprožitvi glasovnega ukaza ostane odprto še od deset do 15 sekund po tem, ko televizor ukaz prepozna.

V tem času naj bi televizor snemal vse, kar je izrečeno v prostoru, izdelal zapis pogovora v običajnem besedilu in ga shranil v pomnilnik.

Preiskava poleg snemanja pogovorov trdi tudi, da LG-jevi televizorji spremljajo druge naprave v gospodinjstvu.

Televizor naj bi pregledoval omrežje Wi-Fi ter iskal povezane naprave, kot so telefoni in pametne ure, da bi lahko ustvaril podroben profil gospodinjstva.

LG: "V lasti imamo televizorje svojih uporabnikov"

LG navaja, da samo v ZDA spremlja 386 milijonov tako imenovanih "sekundarnih naprav", kar je občutno več od 216 milijonov pametnih televizorjev, prodanih po svetu.

Gamers Nexus je objavil tudi posnetke, na katerih LG-jevi vodilni predstavniki te zmogljivosti omenjajo v predstavitvah oglaševalcem.

Julian Zilberbrand, vodja podatkovnih rešitev pri LG Ad Solutions, je v enem od posnetkov za marketinško platformo Swoop povedal: "Pri LG-ju vemo, kdo živi v gospodinjstvu z LG-jevim televizorjem. Vemo, katere naprave so tam, vemo, katerim vsebinam ste izpostavljeni na televiziji, in vemo, kako ta doseg razširiti še na mobilne naprave."

Podobno naj bi LG-jevi vodilni predstavniki v drugih pogovorih trdili, da "imajo v lasti" televizorje svojih uporabnikov.

Serge Matta, predsednik LG Ad Solutions, je v videoposnetku dejal: "Ker imamo zaslon, imamo ta zaslon v lasti, torej imamo imamo v lasti televizor."

Uporabniki sami privolijo v "vohunjenje", ker ne razumejo pogojev uporabe

Ugotovitve sledijo preiskavi britanske organizacije za zaščito potrošnikov Which?, ki je pokazala, da so pametni televizorji, zvočniki in celo cvrtniki na vroč zrak opremljeni s sledilniki za zbiranje podatkov o uporabnikih.

O tem smo pisali tudi mi v članku: Ali vaš cvrtnik na vroči zrak vohuni za vami?

Čeprav uporabniki LG-ja v te funkcije formalno privolijo, preiskovalci trdijo, da so pogoji uporabe tako zapleteni, da jih večina ljudi težko v celoti razume.

Lastniki LG-jevih televizorjev v spremljanje prek sistema ACR privolijo s sprejetjem 50.000 besed dolgega dokumenta s pogoji uporabe, za katerega bi povprečen odrasel človek potreboval približno tri do štiri ure branja.

S sprejetjem teh pogojev uporabnik privoli tudi v zbiranje podatkov prek sistema ACR.

Raziskovalci zato priporočajo, da se LG-jevim izdelkom izogibate oziroma, če katerega že imate, da ga trajno izključite iz omrežja.

Steve Burke iz Gamers Nexusa je za The Times dejal: "Edini razlog, da televizorju omogočite tolikšno moč, je, da jo uporabi proti vam, ne pa zato, da bi ustvarili boljši izdelek.

Na koncu ne bi prav nikomur priporočili nobenega LG-jevega pametnega izdelka."

Ob tem dodaja: "Menimo, da je obseg LG-jevega zbiranja podatkov vsiljiv in grotesken. Še vedno pa tudi verjamemo, da bi morali izdelek, ki ga kupite – še posebej če zanj odštejete več tisoč dolarjev – dejansko imeti v svoji lasti."

Kaj odgovarja LG?

Tiskovni predstavnik LG-ja je za Daily Mail povedal: "Trditve v nedavno objavljenem videoposnetku niso resnične. LG-jevi televizorji obdelujejo glasovne podatke samo takrat, ko uporabnik pritisne in drži gumb za glasovno upravljanje na daljinskem upravljalniku ali ko televizor prepozna aktivacijsko frazo, kot je 'Hi LG', če je uporabnik pred tem vključil funkcijo glasovnega prepoznavanja na daljavo.

V vseh drugih primerih televizorji ne zbirajo in ne snemajo pogovorov iz okolice."

V odgovoru je dodal, da se glasovni podatki na strežnik, če aktivacijske fraze aparat ne prepozna. "Prepoznavanje aktivacijske fraze poteka lokalno na napravi, podatki pa se nato takoj izbrišejo," je dejal predstavnik LG.

O iskanju in povezovanju bližnjih narav pa je dejal, da to omogoča izboljšanje delovanja funkcij pametnega televizorja. "Gre za običajno funkcijo, ki jo imajo številni pametni televizorji in naprave za pametni dom," je povedal.

Za funkcijo samodejnega prepoznavanja vsebin (ACR) pa je dejal, da je na voljo le uporabnikom, ki vanjo izrecno privolijo.

"Njen namen je zagotavljanje prilagojenih priporočil vsebin, storitev in oglasov. Če uporabnik ne sprejme ustreznega neobveznega soglasja, se podatki ACR ne uporabljajo v oglaševalske namene," je še dejal tiskovni predstavnik proizvajalca.

Veseli bomo, če boste odgovorili tudi na naš vprašalnik.

Če vam ga aplikacija ne naloži, ga lahko izpolnite na tej povezavi.