Kako pomembne so triažne sestre pri krajšanju čakalnih dob v zdravstvenih ustanovah?

Na ljubljanski splošni nujni medicinski pomoči so marca 2025 zaradi velikega števila obiskov in obremenjenosti urgentnih ambulant uvedli posvet v triaži.

Gre za organizacijsko rešitev, pri kateri lahko posebej usposobljena triažna medicinska sestra obravnavo bolnika z manj nujnimi zdravstvenimi težavami zaključi s strokovnim svetovanjem, kadar je to varno in bolnik tak način obravnave sprejme.

"S primerno komunikacijo lahko zmanjšamo njihov strah"

"Bolniki na urgenco pogosto pridejo prestrašeni in v stiski. S primerno komunikacijo jim lahko pojasnimo zdravstveno stanje, zmanjšamo njihov strah ter jim damo jasna navodila za nadaljnje ravnanje. Pomembno je, da bolnik začuti, da je slišan in varen," so poudarili v ZD Ljubljana.

Kot so pojasnili, takšna obravnava predstavlja strokovno in etično odločitev. Bolniku omogoča, da ne čaka več ur na pregled v urgentni ambulanti, temveč hitro prejme ustrezne informacije in priporočila. Hkrati se izogne nepotrebnemu zadrževanju v čakalnici, kjer je lahko izpostavljen nalezljivim boleznim in drugim tveganjem, povezanim z daljšim čakanjem. S tem se izboljšata tako varnost kot tudi izkušnja bolnika.

Če triažna medicinska sestra med obravnavo oceni, da svetovanje ni zadostno, oziroma da bolnik zaradi svojega zdravstvenega stanja potrebuje pregled zdravnika, se njegova obravnava nadaljuje v urgentni ambulanti v skladu z določeno triažno kategorijo, so navedli.

Dodatno izobraževanje z uporabo simulacije

Triažne medicinske sestre so za izvajanje posveta opravile dodatno izobraževanje v Simulacijskem izobraževalnem centru Zdravstveni dom Ljubljana (ZD). Poleg teoretičnega znanja so s pomočjo simulacij vadile predvsem komunikacijo z bolniki, prepoznavanje primernih primerov za svetovanje ter varno ukrepanje v zahtevnejših okoliščinah. Znanje redno obnavljajo na obnovitvenih izobraževanjih.

V ZD Ljubljana so ocenili, da so dosedanje izkušnje spodbudne, saj so bolniki, ki so sprejeli svetovanje, z obravnavo zadovoljni. Uvedba posveta v triaži po njihovih navedbah kaže, da je mogoče tudi z manjšimi organizacijskimi spremembami izboljšati izkušnjo bolnikov in razbremeniti urgentne ambulante. Ključni ostajajo strokovna presoja, standardizirana obravnava ter jasna, empatična in strokovna komunikacija.