Ima stranka vedno prav? Raziskava ugotavlja nekaj drugega

Mantra "stranka ima vedno prav" pri številnih potrošnikih ustvarja občutek, da imajo pravico do nevljudnega ali celo agresivnega vedenja. Pa jo res imajo? Ne, pravita strokovnjaka. Podjetja morajo takim strankam dati jasno vedeti, da takšnega vedenja ne bodo tolerirala. Preberi več